Queue (Antrian)
Fitur ini dapat diaktifkan melalui menu Settings → Miscellaneous → Queue. Dengan mengaktifkan fitur antrian, pesan yang masuk akan didistribusikan secara merata kepada agen. Artinya, setiap agen akan menerima beban kerja yang seimbang.

Concurrent Chats (Chat Bersamaan)
Fitur ini memungkinkan Anda untuk menetapkan batas jumlah chat yang dapat diproses oleh setiap agen secara bersamaan.
Jika batas ini sudah ditentukan, pengunjung yang masuk ke dalam antrian akan menerima pesan informasi antrian sesuai dengan pengaturan yang telah Anda buat.

Response Time (Waktu Respon)
Fungsi ini digunakan untuk mengukur rata-rata waktu yang dibutuhkan oleh agen untuk menyelesaikan satu chat dengan pengguna.
Pengunjung yang berada dalam antrian akan mendapatkan informasi estimasi waktu tunggu, yang dihitung berdasarkan urutan antrian dan waktu respons yang Anda tentukan.

Proses Antrian:

Pengaturan Antrian:
Setelah batas Concurrent Chats ditentukan, pengunjung yang masuk akan mengantri. Mereka akan menerima pesan antrian yang sudah disesuaikan pada bagian Message.

Penyelesaian Chat Agen:
Ketika agen menyelesaikan chat sebelumnya, mereka harus mengklik ikon centang (untuk mengarsipkan chat). Setelah itu, antrian selanjutnya akan otomatis terbuka, dan pengunjung akan menerima pesan yang telah Anda tentukan di Your Turn Message.

Dengan cara ini, Anda dapat mengatur alur kerja agen lebih efisien dan memastikan pengunjung mendapatkan informasi yang jelas tentang status antrian mereka.